Thực hiện Kế hoạch số 512/KH-SNV ngày 18/3/2024 của Sở Nội vụ tỉnh Thừa Thiên Huế về Khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính trên địa bàn tỉnh năm 2024 và Quyết định số 07/QĐ-UBND ngày 11/01/2024 của UBND phường Phú Hội về việc ban hành Kế hoạch cải cách hành chính năm 2024 của phường với trọng tâm là cải thiện môi trường kinh doanh và chuyển đổi số; UBND phường xây dựng Kế hoạch Khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính (UBND phường Phú Hội) năm 2024 như sau:
I. MỤC TIÊU, YÊU CẦU
1. Mục tiêu
- Nhằm khảo sát, lấy ý kiến của người dân, tổ chức để đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước cấp xã.
- Tạo điều kiện để người dân, tổ chức phát huy vai trò giám sát và tham gia vào công tác cải cách hành chính, xây dựng chính quyền cấp xã.
- Thông qua việc khảo sát, đánh giá, cơ quan hành chính nhà nước nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người dân, tổ chức, nghiên cứu, phân tích, đề xuất giải pháp cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ và cung ứng dịch vụ công của cơ quan hành chính nhà nước.
- Cung cấp thông tin kịp thời phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành, tổ chức thực hiện cải cách hành chính của thành phố và phường.
2. Yêu cầu:
- Việc triển khai các hoạt động đảm bảo tuân thủ đúng kế hoạch, phương pháp; phù hợp với nguồn lực được phân bổ, tiết kiệm; đạt kết quả, mục tiêu đề ra.
- Có sự phối hợp chặt chẽ, kịp thời, hiệu quả giữa các cơ quan, bộ phận liên quan trong quá trình triển khai.
- Công tác khảo sát, đo lường phải được thực hiện một cách khách quan, khoa học; nhằm đảm bảo kết quả chính xác, đầy đủ, kịp thời, bảo đảm phản ánh sát thực tế về hoạt động cung cấp dịch vụ công của cơ quan, đơn vị, địa phương được khảo sát.
II. ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI, CÁCH THỨC ĐIỀU TRA
1. Đối tượng điều tra:
Thực hiện điều tra đối với người dân, đại diện tổ chức đã thực hiện giao dịch và nhận kết quả của các dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả hiện đại phường.
2. Cách thức điều tra:
Thực hiện khảo sát tại Hệ thống “Khảo sát mức độ hài lòng về dịch vụ hành chính công trên HueS” ngay sau khi người dân nhận kết quả giải quyết hồ sơ (theo Phụ lục Hướng dẫn đánh giá mức độ hài lòng của người dân, tổ chức năm 2024 trên Hue-S kèm theo Kế hoạch này).
3. Chọn mẫu khảo sát
- Chọn mẫu khảo sát đo lường sự hài lòng của người dân năm 2024 được thực hiện theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên.
- Số lượng mẫu khảo sát: Khảo sát tất cả các cá nhân thực hiện giao dịch thủ tục hành chính đảm bảo số lượng phiếu khảo sát thu về ít nhất là:
|
Số hồ sơ giao dịch của tổ chức, cá nhân/năm
|
Số lượng khảo sát tối thiểu
|
|
Dưới 100 hồ sơ
|
100% khảo sát
|
|
Từ 100 đến dưới 1.000 hồ sơ
|
Từ 100 lượt trở lên
|
|
Từ 1.000 đến dưới 5.000 hồ sơ
|
Từ 200 lượt trở lên
|
|
Từ 5.000 hồ sơ trở lên
|
Từ 500 lượt trở lên
|
Tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả hiện đại phường, số lượng hồ sơ giao dịch của tổ chức, cá nhân dao động từ 1.000 đến dưới 5.000 hồ sơ/năm nên số lượng khảo sát tối thiểu là từ 200 lượt trở lên.
III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN
1. Văn phòng UBND phường
- Chủ trì, tham mưu UBND phường tổ chức thực hiện Kế hoạch đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của UBND phường.
- Phối hợp với Phòng Nội vụ và các cơ quan liên quan kết xuất kết quả thực hiện; hướng dẫn, theo dõi, đôn đốc các bộ phận thực hiện đạt chỉ tiêu kế hoạch đề ra.
2. Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả hiện đại phường:
- Nghiên cứu, nắm vững về mục đích, yêu cầu, nội dung, kỹ thuật…để hướng dẫn cho người dân, tổ chức thực hiện đánh giá mức độ hài lòng trên phần mềm Hue-S ngay sau khi nhận kết quả giải quyết hồ sơ.
- Cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin người dân, tổ chức thực hiện thủ tục hành chính trên hệ thống một cửa.
- Thông tin, tuyên truyền kịp thời, đầy đủ, hiệu quả về đo lường sự hài lòng về sự phục vụ hành chính năm 2024, đảm bảo cán bộ, công chức: Có nhận thức đủ về thực trạng cung ứng dịch vụ công nói chung và dịch vụ công thuộc lĩnh vực quản lý của cơ quan nói riêng; có thái độ, tác phong phục vụ người dân, tổ chức tốt trong thực thi công vụ; thực hiện cung ứng dịch vụ công có chất lượng tốt, hướng đến sự hài lòng của người dân, tổ chức.
- Trên cơ sở kết quả đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ hành chính nhà nước năm 2024, xác định, thực hiện các giải pháp thiết thực, hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công cho người dân, tổ chức.
3. Bộ phận Văn hóa - Thông tin:
Tăng cường công tác tuyên truyền các nội dung của Kế hoạch, cách thức thực hiện dưới nhiều hình thức đa dạng, phong phú và phù hợp với tình hình thực tiễn để cán bộ, công chức và người dân, tổ chức hiểu và tích cực tham gia.
IV. KINH PHÍ THỰC HIỆN
Kinh phí triển khai Kế hoạch được bố trí từ nguồn kinh phí cải cách hành chính được phê duyệt năm 2024. Việc lập dự toán, quản lý, sử dụng và quyết toán kinh phí thực hiện theo quy định của Luật Ngân sách nhà nước và các văn bản hướng dẫn Luật Ngân sách.
Trên đây là Kế hoạch đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (UBND phường Phú Hội) năm 2024; trong quá trình triển khai thực hiện Kế hoạch nếu có khó khăn, vướng mắc, các bộ phận kịp thời phản ánh về Văn phòng UBND phường để tổng hợp, báo cáo Thường trực UBND phường./.