Xây dựng trang thông tin điện tử, triển khai bộ phận một cửa để giải quyết các thủ tục hành chính là công việc mà các phường trong thành phố đã triển khai, song xây dựng bộ phận một cửa tách biệt với Trang thông thông tin điện tử có thể đáp ứng ở mức độ giao tiếp với người dân thì Phú Hội là phường đầu tiên của tỉnh Thừa Thiên Huế.
Cuối tháng 1/2013, Phường Phú Hội đã tổ chức khai trương văn phòng một cửa và cổng thông tin điện tử của Phường, đây là kết quả của sự quan tâm đầu tư của thành phố cũng như nỗ lực, quyết tâm của UBND phường nhằm phục vụ nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của nhân dân, đồng thời tạo ra sự thay đổi mang tính đột phá trong cải cách hành chính của phường Phú Hội. Thực tế cho thấy, dù chưa đi vào hoạt động được bao lâu nhưng mọi người dân đến với văn phòng một cửa Phường Phú Hội đều có chung cảm nhận là việc giao dịch đã trở nên thuận tiện, thoải mái hơn so với trước đây, điều này có được là nhờ không gian văn phòng rất rộng rãi, khang trang (Tổng diện tích xây dựng của văn phòng mới là 152m2 được xây dựng 2 tầng với đầy đủ trang thiết bị của một văn phòng một cửa hiện đại). Với một môi trường hiện đại và tiện nghi như thế, cũng đã tạo ra động lực giúp cán bộ có tâm lý làm việc tốt hơn. Anh Lê Ngọc Anh – Một người dân ở Tứ Hạ, Hương Trà cho biết: anh có việc nên tiện đường ghé vào Văn phòng một cửa của Phường Phú Hội để công chứng một số giấy tờ và thật sự rất bất ngờ vì không gian hiện đại ở đây, người dân đến giao dịch có khu vực ngồi đợi rất thoải mái, ấn tượng nhất là ở ngay lối vào còn bố trí cả màn hình cảm ứng để người dân có thể vào Trang thông tin điện tử tra cứu các thông tin cũng như tìm hiểu quy trình giải quyết các thủ tục hành chính.
Điểm khác biệt lớn nhất ở sự ra đời của Văn phòng một cửa ở phường Phú Hội đó là Trang thông tin điện tử của phường Phú Hội. Đây là sản phẩm do Trung tâm Công nghệ thông tin và Truyền thông thuộc Sở Thông tin và Truyền thông hỗ trợ xây dựng trên hệ thống Fportal. Ông Nguyễn Mạnh Cường – Chủ tịch UBND phường Phú Hội cho biết: điểm khác biệt cơ bản giữa trang thông tin điện tử Phú Hội so với các trang khác của các phường như Thủy Xuân, Thủy Biều là không đơn thuần chỉ là để giới thiệu, quảng bá thông tin của địa phương mà còn bao gồm các kênh thông tin, chức năng đảm bảo hoạt động theo đúng Nghị định của Chính Phủ về thẩm quyền giải quyết các thủ tục hành chính cấp phường, xã. Ở phương diện này, trang thông tin điện tử có thể được xem như là một mô hình “Văn phòng điện tử”, giúp tin học hóa các hoạt động, quy trình nghiệp vụ, đáp ứng nhu cầu công tác tại UBND phường. Đặc biệt là cổng thông tin này cho phép Phú Hội triển khai thí điểm mô hình dịch vụ công mức độ 3 hệ thống một cửa điện tử. Nếu triển khai thành công, đây là đơn vị cấp phường, xã đầu tiên của tỉnh triển khai mô hình này, qua đó giúp người dân dễ dàng trong việc thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường mạng cũng như dễ dàng tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ của mình để chủ động khi đến giao dịch.
Ông Nguyễn Cương – cán bộ hưu trí ở Phường Phú Hội sau khi có dịp tiếp cận với bộ phận một cửa của Phú Hội cũng đánh giá cao về nỗ lực đầu tư xây dựng mới văn phòng một cửa và trang thông tin điện tử của phường. Ông cho rằng sự đầu tư như trên là rất cần thiết, và tin tưởng những đầu tư mạnh như trên sẽ là là cơ hội để tạo ra những thay đổi mạnh mẽ trong cải cách hành chính ở cấp phường. Ông ấn tượng nhất đó là trang thông tin của phường đã đăng tải cả những ý kiến của cán bộ nhân dân trong góp ý sửa đổi hiến pháp, cung cấp cả đường dẫn để người dân có thể đóng góp cho dự thảo Hiến pháp sửa đổi. Trang thông tin điện tử hứa hẹn sẽ tạo kênh thông tin đối thoại hai chiều giữa UBND phường với người dân, qua đó tranh thủ ý kiến đóng góp của người dân để nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động của phường trong thời gian tới.
Có thể nói, Văn phòng một cửa và Trang thông tin điện tử phường Phú Hội đi vào hoạt động đánh dấu một bước phát triển lớn mạnh của phường Phú Hội trong công cuộc đổi mới về quản lý, về tư duy, trình độ và tinh thần phục vụ nhân dân, góp phần thực hiện cải cách hành chính, nâng cao công tác chỉ đạo, điều hành của Đảng uỷ, HĐND, UBND Phường và lãnh đạo các tổ chức, đoàn thể trên địa bàn Phường. Theo ông Nguyễn Mạnh Cường, Chủ tịch UBND phường Phú Hội thì bộ phận “Một cửa liên thông hiện đại” của phường đang xây dựng cũng chính là cơ sở để Phường Phú Hội hướng tới việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Việt Nam ISO 9001:2008, và trở thành một trong những đơn vị tiên phong miền trung triển khai thực hiện theo mô hình này.
Theo Quang Phong